Що таке належний етикет для телефонного продажу холодного дзвінка?

Холодний дзвінок - це телефонна розмова, в якій не обов'язково очікувати, що клієнт придбає ваші товари або послуги. І навпаки, в теплих дзвінках, ви вважаєте, що у вас є розумні шанси зробити продаж, і в гарячому дзвінку, ви знаєте, ви будете робити продаж. Невизначеність холодного дзвінка може змусити його відчути себе складною, але впевненість і належний етикет покращать ваші шанси на успіх.

Приємний, чіткий голос

Абоненти часто випускають з уваги цей аспект продажу крок, але ясний, приємний голос має вирішальне значення для звучання професійних. Розігрів буде тримати ваш голос від звучання суворим або неясним. Уникайте кашлю в телефоні або переривання голосу. Співайте в душі або на шляху до роботи, і вдосконалюйте своє висловлювання і тон, практикуючи свій крок продажів.

Ввічливий, короткий вступ

Коли людина, якій ви телефонуєте, відповідає на телефон - або коли її приймальник робить - уявіть себе лаконічно, вказавши своє повне ім'я та назву компанії. Якщо ви досягли свого потенційного клієнта або залишили повідомлення, коротко вкажіть свою мету виклику. Поцікавтеся, чи є у нього час для розмови, чи можете ви передзвонити у більш зручний час.

Повага до воротаря

Пам'ятайте, що адміністратор, який відповідає на телефон, виступає в якості воротаря для вашого потенційного клієнта, як Дейл Брахадж і Еді Рука говорять в "ABC про продаж з етикетом". Поводьтеся з воротарем з такою ж повагою, як ваші клієнти, тому вона буде ставитися до вас з повагою по черзі. Думка воротаря про вас і вашу компанію може вплинути на потенційного клієнта. Якщо призупинено, ввічливо погодьтеся почекати. Тим не менш, не залишайтеся на утримання на невизначений час, що підірве ваш імідж як зайнятий професіонал. Замість цього, зателефонуйте через 15 хвилин, і якщо потенційний клієнт все ще не може говорити, залиште повідомлення.

Очистити, захоплюючий крок

Поясніть чітко і лаконічно, що ви можете зробити для клієнта. Зосередьтеся на результатах, які дасть покупка компанії. Завжди використовуйте такт. Якщо ви хочете показати, як ваш продукт може зробити компанію більш екологічно чистою, не вказуйте на репутацію компанії, що принижує довкілля. Говоріть більш загально, як компанії в цій галузі намагаються подолати забруднюючі практики. Скористайтеся однією або двома вражаючими статистичними даними, щоб справити сильне враження, але не переповнюйте людину даними.

Угода про умови

Після того, як клієнт добровільно надасть інформацію або зробить запит, перефразуйте слова клієнта, щоб переконатися, що ви розумієте. Помилки в спілкуванні часто трапляються в бізнесі, і запобігання їм є Вашою відповідальністю. Аналогічно, коли ви вважаєте, що домовилися з клієнтом, перефразуйте умови угоди ясним чином. Розкажіть клієнту, як ви укладете офіційний контракт. Наприклад, встановити зустріч з ним у своєму кабінеті з необхідними документами. Завжди закривайте розмову щирим подякою і запевняйте клієнта, що ви із задоволенням співпрацюєте з ним.

Рекомендуємо
  • управління працівниками: Бюджет зверху вниз проти бюджету знизу вгору для рекрутингу

    Бюджет зверху вниз проти бюджету знизу вгору для рекрутингу

    Не існує чарівної формули для визначення бюджету вашої компанії, але два загальні підходи до визначення цифр - це бюджетування зверху вниз і знизу. Ви обираєте, базуватиметеся на тому, наскільки зручно ви знаходитесь у визначенні найкращого способу витрачання обмежених коштів, доступних для пошуку нових працівників, і чи будуть ваші працівники нижчого рівня більш підготовлені для визначення того, куди йдуть гроші. Бюджети згори-вниз З бюджетом зверху вниз власник бізнесу та вищі керівники встановлюють бюджет для кожної області рекрутингу. Особи, відповідальні за управління цими областями, повин
  • управління працівниками: Як працюють агенції тимчасового режиму

    Як працюють агенції тимчасового режиму

    Агентства тимчасового персоналу, які також називаються тимчасовими кадрами або службами зайнятості, надають роботодавцям кваліфікованих працівників для виконання робочих завдань, які доповнюють свій персонал тимчасово. Роботодавцям можуть знадобитися ці працівники протягом декількох днів, тижнів або навіть до року. Агенції Temp зазвичай оплачують працівників протягом всього терміну тимчасового призначення
  • управління працівниками: Тематика побудови команди для роботи

    Тематика побудови команди для роботи

    Сильні команди забезпечують більш високу продуктивність, а команди та хороша продуктивність йдуть рука об руку. Малі підприємства, які хочуть розвивати атмосферу колективної роботи, можуть використовувати тематичні ідеї для об'єднання груп. Теми цікаві, і вони дозволяють керівництву використовувати творчі засоби для розробки важливих принципів. Теми роблять семінари, конференції і навіть важливі робочі тижні більш згуртованими і захоплюючим
  • управління працівниками: Методика психології, що використовується на робочому місці

    Методика психології, що використовується на робочому місці

    Робоче місце може бути стресовим середовищем. Пошук шляхів вирішення цього стресу є важливою складовою підтримки продуктивності та задоволеності роботою. Невдоволені працівники можуть не працювати так важко, як задоволені працівники, і можуть пропустити роботу через незаплановані відсутності, наприклад, виклик хворого. Одним з ефективних способів зниження стресу на робочому місці є використання психологічної техніки, відомої як "розширення прав і можливостей". Лідерство Успішне розширення можливостей на робочому місці вимагає сильного керівництва. Сильні лідери прагнуть змусити
  • управління працівниками: Якісні та кількісні дослідження подібності

    Якісні та кількісні дослідження подібності

    Дослідження є важливою частиною ведення бізнесу. Незалежно від того, чи це дослідження проводиться для маркетингових цілей або для визначення майбутнього можливого зростання, дослідження допомагають бізнес-плану. Два типи досліджень є найбільш популярними формами, які використовує бізнес. Якісне дослідження прагне зрозуміти, чому люди реагують і як вони ставляться до конкретної ситуації. Кіл
  • управління працівниками: Як оцінка ефективності корисна для поліпшення бізнесу

    Як оцінка ефективності корисна для поліпшення бізнесу

    Якщо ви є власником малого бізнесу і ще не отримали оцінку результативності працівників, тепер настав час. Оцінка ефективності може принести користь працівникам та організаціям шляхом роз'яснення цілей та очікувань, а також створення середовища відкритого спілкування. Найкращі оцінки результативності надають позитивні відгуки та поради для поліпшення, і зазвичай складаються з розмови між керівництвом і працівником. Функція Оцінка ефективності допомагає керівникам та працівникам виявляти силь
  • управління працівниками: Як приємно розповісти співробітникам, що вони не отримують бонуси

    Як приємно розповісти співробітникам, що вони не отримують бонуси

    Коли компанія видає премії працівникам, ці працівники очікують отримувати бонуси щороку. На жаль, компанії іноді повинні відбирати бонуси, щоб зменшити витрати, особливо під час спадів та інших повільних періодів бізнесу. Розповідаючи працівникам, що вони більше не отримуватимуть бонуси, краще зробити це, залишаючись привабливим і уважним. Співробітники, природно, виглядають засмученими, тому передача п
  • управління працівниками: Командна робота Ідеї проекту

    Командна робота Ідеї проекту

    Оскарження своєї групи конкуруючим командним кухарем є одним із способів побудувати апетити і командну роботу. Чи буде це на вашому робочому місці, в місці поклоніння або в соціальній групі, ваш вибраний проект повинен здійснювати вирішення проблем, співпрацювати і довіряти. Проекти можуть охопити вашу спільноту або залишитися у вашому місці роботи. Незважаючи на це, кінцевим результатом має бути зміцнення відносин і загальної єдиної групи. Проекти громадськості Налаштуйте свою команду на місцевому ба
  • управління працівниками: Поради щодо продуктивності для керування файлами та папками в Mac OS X

    Поради щодо продуктивності для керування файлами та папками в Mac OS X

    Finder в Mac OS X є рідним програмним забезпеченням для керування файлами, що використовується комп'ютерами Apple, і це потужний інструмент, який багато людей недооцінюють. Finder, який використовується в поєднанні з іншими нативними програмами, такими як Automator, може спрощувати пошук користува