Запуск розмов продажів для розсилок

Касири банку роблять більше, ніж обробляють фінансові операції. Установа може отримати дохід, коли каси розпочинають розмови з покупцями. Продукти та послуги, що пропонуються більшістю банків, включають кредитні картки, фінансові інвестиції, депозитні сертифікати та кредити на житло, транспортні засоби та підприємства. Коли клієнти звертаються до касира для простого депозиту або зняття коштів, він надає можливість продавати інші послуги, що виробляють дохід.

Навчання продукту

Перед тим, як ваші банківські каси бажають почувати себе комфортно, починаючи розмову з клієнтами, вони повинні бути навчені деталям продуктів і послуг, які вони рекламують. Навіть якщо роль журналіста полягає в зборі контактної інформації зацікавлених перспектив і передачі її іншим банківським фахівцям, важливо мати достатньо знань для відповіді на прості питання. Наприклад, якщо пропонуються нові типи рахунків, касири повинні знати термін, поточну процентну ставку, мінімальний залишок, штраф за дострокове зняття та плату за обслуговування.

Вивіски

Попросіть ваші банківські каси носити кнопку, що починає розмову. Клієнти можуть коментувати такі фрази, як "Запитати, як зробити ваші гроші" або "Відкрити компакт-диск із високим інтересом сьогодні!" Розміщуйте маркетингові матеріали у вікнах касира, щоб відвідувачі могли ознайомитися з ними під час обробки їх транзакцій. Коли касир помічає, що клієнт читає інформацію, він може пояснити зміст і запитати, чи може він відповісти на будь-які запитання з цього приводу. Крім того, стратегічно повісити банери за касирами, щоб заманити клієнтів на запитання про нові акції для товарів або послуг.

Відносини

Вашим касирам не повинно бути дозволено обробляти мовчання. Якщо ви хочете забезпечити однорідність інформації, ви можете дати їм запам'ятовувати письмовий опис ваших поточних акцій і як їх запровадити до меценатів. Навчіть своїх касирів, як давати справжні компліменти, коментуючи одяг або прикраси клієнта, щоб почати розмови. Касир може посилатися на спільні інтереси та досвід, наприклад, мати дитину, будувати відносини з постійними клієнтами, полегшуючи їх продавати під час цього візиту або в наступний раз, коли вони захищатимуть банк.

Спостереження та відгуки

Спостерігайте за взаємодією своїх касирів із клієнтами. У разі необхідності надайте зворотний зв'язок після укладання угоди. Поясніть, як касир мав можливість продати товар, але не взяв його. Наприклад, якщо клієнт перебував у банку на овердрафтному рахунку, касир міг би розпочати розмову про нову послугу, яка пропонує захист від овердрафту, або запропонувала заявку на отримання кредитної картки або особистого кредиту. Попросіть касира спостерігати, як ви працюєте з черговою людиною, і покажіть, як перетворити випадкову розмову та особисті обставини клієнта на збільшення продажів.

Рекомендуємо
  • людські ресурси: Мінімальні вимоги до пам'яті Office 2007

    Мінімальні вимоги до пам'яті Office 2007

    Щоб запустити Microsoft Office 2007 на офісних машинах з принаймні мінімальними очікуваннями, ваші комп'ютери повинні відповідати мінімальним системним вимогам програмного забезпечення з точки зору потужності обробки, доступної пам'яті та вільного місця на жорсткому диску. Обсяг пам'яті, необхідний для запуску Office 2007, залежить від випуску пакета, який ви використовуєте, але потрібно не менше 256 МБ. Пам'ять та програми Пам'ять з довільним доступом, встановлена ​​на к
  • людські ресурси: Політика та процедури для командного ланцюга

    Політика та процедури для командного ланцюга

    Команди управління представляють делегування повноважень різним рівням організації. Різні рівні ієрархії мають повноваження приймати конкретні рішення, і очікування полягають у тому, що кожен буде рухатися вгору і вниз по ланцюжку з точністю. Коли він працює правильно, це звільняє власника бізнесу, щоб зосередитися на більш високих рівнях бізнесу. Але без належної політики та процедур, це може призвести, замість того, щоб проблеми вгору і вниз
  • людські ресурси: Політика відшкодування витрат компанії на харчування

    Політика відшкодування витрат компанії на харчування

    Малі підприємства покладаються на співробітників, щоб подорожувати або зустрічатися з клієнтами, щоб розвивати свій бізнес, і це часто може спричинити за собою ділові зустрічі через харчування. Працівники, які зазнають витрат на харчування, очікують від своїх роботодавців їх відшкодування. Ключовим моментом для роботодавців є розробка політики відшкодува
  • людські ресурси: Як записати виплати по медичному страхуванню заробітної плати в бухгалтерському обліку

    Як записати виплати по медичному страхуванню заробітної плати в бухгалтерському обліку

    Якщо ви володієте малим бізнесом, який надає працівникам групове медичне страхування, ви, ймовірно, виплачуєте частину премії працівника, а працівник оплачує решту. Кожен період оплати праці, після відрахування заробітної плати від зарплати працівників, ви сплачуєте зарплату і закриваєте фонд оплати
  • людські ресурси: Проблеми, пов'язані з зловживанням наркотиками та алкоголем на робочому місці

    Проблеми, пов'язані з зловживанням наркотиками та алкоголем на робочому місці

    Більше 70 відсотків зловживачів речовинами зайняті, за даними Американської ради з підготовки наркоманів. Фактично, кожен третій працівник знає про продаж наркотиків, проведений на роботі. Це дуже легко проігнорувати статистику і припустити, що проблеми, пов'язані з зловживанням наркотиками та алкоголем на робочому місці, відбуваються в ін
  • людські ресурси: Негатив трансформаційного лідерства

    Негатив трансформаційного лідерства

    Трансформаційні лідери - це ті, хто надихає команди припинити шукати особисту вигоду і дивитися на вищу моральну доброту, яка досягається як команда. Такі назви, як Ганді і Мартін Лютер Кінг-молодший, приходять на розум, як деякі з великих трансформаційних лідерів. У бізнесі Лі Якокка та Стів Джобс - чудові приклади. Але хоча ви можете створювати великі речі з трансформаційним лідерством, ви повинні знати про негативи та потенційні проблеми, які потенційно приносить цей стиль л
  • людські ресурси: Що таке первинне та вторинне страхування водіїв?

    Що таке первинне та вторинне страхування водіїв?

    Первинне і вторинне страхування водія відноситься до позначення водія двох або більше водіїв одного і того ж транспортного засобу на тій же політиці. Водій, який розраховує на більшість кілометрів, вважається основним драйвером і входить до переліку перших в політиці. Вторинні водії використовують транспортний засіб теж, але не так часто. Як призначається цей статус, це може суттєво вплинути на витрати автострахування. Основний драйвер: під мікроскопом Первинний драйвер знаходиться під на
  • людські ресурси: Організаційні методи організації

    Організаційні методи організації

    Незалежно від того, яка ваша роль в офісі, добре організована може допомогти вам зробити більше. Очікується, що так багато офісних працівників виконуватиме роботу двох-трьох чоловік, ніколи не було більш важливим організувати офіс для максимальної ефективності. Вибір відповідних аксесуарів може зробити ваш офіс більш організованим і легшим у використанні, а також розробити правильні робочі звички. Контейнери для кухні Контейнери, що монтуються в кабіні, є пластиковими бункера
  • людські ресурси: OSHA Vs.  EPA

    OSHA Vs. EPA

    Федеральні правила щодо безпеки працівників та охорони навколишнього середовища застосовуються до підприємств будь-якого розміру, хоча невеликі компанії зможуть отримати певні штрафи за деякі порушення. Встановлення та виконання цих правил є завданням Адміністрації з охорони праці та охорони здоров'я та Агентства з охорони навколишнього середовища. Хоча їхні юрисдикції і