Правильний етикет бізнес-телефону

Навіть незважаючи на те, що електронна пошта та інші комп'ютерні комунікації мають пріоритет у бізнесі, телефонний зв'язок залишається основним засобом. Багато клієнтів, підрядники та установи віддають перевагу, а іноді вимагають, телефонного зв'язку для завершення процесів і забезпечення задоволення. Це спілкування, як і багато інших, залишить враження про ваш бізнес. Після декількох порад з телефонного етикету ви зможете переконатися, що враження, які ваш бізнес робить по телефону, є позитивними.

Брендінг

Привітання ваших бізнес-абонентів - це простий спосіб встановити хороший телефон. Кожен бізнес-дзвінок повинен починатися завдяки подяці вашої партії за виклик, представлення вашого бізнесу та представлення себе. Наприклад, «Дякуємо вам за те, що ви назвали XYZ Inc. Це Джейн. Як я можу вам допомогти? ”Цей тип привітання не тільки вітає того, хто телефонує, але й запрошує абонента отримати право на запит. Кожен виклик має закінчуватися так само ввічливо, як і почалося. Вона повинна бути знову закріплена, в той час як дякуючи абоненту за їхній бізнес, тобто "Дякуємо Вам за виклик XYZ Inc. Ми, безумовно, цінуємо Ваш бізнес".

Тон

Тон, який ви зображуєте по телефону, - це лише спосіб ідентифікації вашого настрою. Абонент не може бачити ваше обличчя і не читати ваше вираження через телефон. Тому важливо, щоб ваш тон голосу запрошував абонента. Хоча ваш тон не повинен бути буйно яскравим, він повинен бути таким, який повідомляє абоненту, що ви цінуєте його бізнес і готові допомогти йому.

Активне прослуховування

Зосередження уваги на абоненті допоможе просунути правильний телефонний етикет. Бізнес-середовище часто є зайнятим. Тим не менш, для підтримки напруженого та продуктивного середовища, Ваш бізнес повинен підтримувати своїх клієнтів. Тому, коли ваші клієнти або клієнти телефонують, зупиніть те, що ви робите, і зосередите свою увагу на телефоні. Активно слухайте абонента і беріть нотатки, якщо вам це потрібно. Це допоможе вам вирішити всі проблеми, з якими викликається, з першої спроби.

Холдинг

Незалежно від того, як ви намагаєтеся уникнути цього, виникнуть моменти, коли вам доведеться помістити свого абонента на утримання. Перед тим як це зробити, важливо, щоб ви спочатку запитали абонента. Абонент, можливо, вже знає, за що вони збираються, але ви повинні повторити його під час вашого запиту. Наприклад, "Чи будете ви, будь ласка, затриматися, коли я перевірятиму для вас цю інформацію?" Простий запит зробить виклику більш охоче чекати. Якщо утримання триває довше, ніж очікувалося, періодично перевіряйте з абонентом, щоб вони не відчували себе так, ніби вони були покинуті. Повернувшись, знову подякуйте своєму абоненту за її терпіння.

Вихідні дзвінки

Вихідні бізнес-дзвінки можуть бути настільки ж важливими, як і ті, що надходять у ваш бізнес. Таким чином, ви повинні бути готові надати позитивне та професійне враження на тих, кого ви називаєте. Коли ви телефонуєте, представіть себе та свою компанію. Ви повинні бути уважними до часу людей і завжди пунктуальними, коли заплановано телефонну конференцію або зустріч. Найважливіше, ви повинні виділити відповідну кількість часу для вихідних дзвінків і уникнути перерв.

Рекомендуємо
  • управління працівниками: Бюджет зверху вниз проти бюджету знизу вгору для рекрутингу

    Бюджет зверху вниз проти бюджету знизу вгору для рекрутингу

    Не існує чарівної формули для визначення бюджету вашої компанії, але два загальні підходи до визначення цифр - це бюджетування зверху вниз і знизу. Ви обираєте, базуватиметеся на тому, наскільки зручно ви знаходитесь у визначенні найкращого способу витрачання обмежених коштів, доступних для пошуку нових працівників, і чи будуть ваші працівники нижчого рівня більш підготовлені для визначення того, куди йдуть гроші. Бюджети згори-вниз З бюджетом зверху вниз власник бізнесу та вищі керівники встановлюють бюджет для кожної області рекрутингу. Особи, відповідальні за управління цими областями, повин
  • управління працівниками: Як працюють агенції тимчасового режиму

    Як працюють агенції тимчасового режиму

    Агентства тимчасового персоналу, які також називаються тимчасовими кадрами або службами зайнятості, надають роботодавцям кваліфікованих працівників для виконання робочих завдань, які доповнюють свій персонал тимчасово. Роботодавцям можуть знадобитися ці працівники протягом декількох днів, тижнів або навіть до року. Агенції Temp зазвичай оплачують працівників протягом всього терміну тимчасового призначення
  • управління працівниками: Тематика побудови команди для роботи

    Тематика побудови команди для роботи

    Сильні команди забезпечують більш високу продуктивність, а команди та хороша продуктивність йдуть рука об руку. Малі підприємства, які хочуть розвивати атмосферу колективної роботи, можуть використовувати тематичні ідеї для об'єднання груп. Теми цікаві, і вони дозволяють керівництву використовувати творчі засоби для розробки важливих принципів. Теми роблять семінари, конференції і навіть важливі робочі тижні більш згуртованими і захоплюючим
  • управління працівниками: Методика психології, що використовується на робочому місці

    Методика психології, що використовується на робочому місці

    Робоче місце може бути стресовим середовищем. Пошук шляхів вирішення цього стресу є важливою складовою підтримки продуктивності та задоволеності роботою. Невдоволені працівники можуть не працювати так важко, як задоволені працівники, і можуть пропустити роботу через незаплановані відсутності, наприклад, виклик хворого. Одним з ефективних способів зниження стресу на робочому місці є використання психологічної техніки, відомої як "розширення прав і можливостей". Лідерство Успішне розширення можливостей на робочому місці вимагає сильного керівництва. Сильні лідери прагнуть змусити
  • управління працівниками: Якісні та кількісні дослідження подібності

    Якісні та кількісні дослідження подібності

    Дослідження є важливою частиною ведення бізнесу. Незалежно від того, чи це дослідження проводиться для маркетингових цілей або для визначення майбутнього можливого зростання, дослідження допомагають бізнес-плану. Два типи досліджень є найбільш популярними формами, які використовує бізнес. Якісне дослідження прагне зрозуміти, чому люди реагують і як вони ставляться до конкретної ситуації. Кіл
  • управління працівниками: Як оцінка ефективності корисна для поліпшення бізнесу

    Як оцінка ефективності корисна для поліпшення бізнесу

    Якщо ви є власником малого бізнесу і ще не отримали оцінку результативності працівників, тепер настав час. Оцінка ефективності може принести користь працівникам та організаціям шляхом роз'яснення цілей та очікувань, а також створення середовища відкритого спілкування. Найкращі оцінки результативності надають позитивні відгуки та поради для поліпшення, і зазвичай складаються з розмови між керівництвом і працівником. Функція Оцінка ефективності допомагає керівникам та працівникам виявляти силь
  • управління працівниками: Як приємно розповісти співробітникам, що вони не отримують бонуси

    Як приємно розповісти співробітникам, що вони не отримують бонуси

    Коли компанія видає премії працівникам, ці працівники очікують отримувати бонуси щороку. На жаль, компанії іноді повинні відбирати бонуси, щоб зменшити витрати, особливо під час спадів та інших повільних періодів бізнесу. Розповідаючи працівникам, що вони більше не отримуватимуть бонуси, краще зробити це, залишаючись привабливим і уважним. Співробітники, природно, виглядають засмученими, тому передача п
  • управління працівниками: Командна робота Ідеї проекту

    Командна робота Ідеї проекту

    Оскарження своєї групи конкуруючим командним кухарем є одним із способів побудувати апетити і командну роботу. Чи буде це на вашому робочому місці, в місці поклоніння або в соціальній групі, ваш вибраний проект повинен здійснювати вирішення проблем, співпрацювати і довіряти. Проекти можуть охопити вашу спільноту або залишитися у вашому місці роботи. Незважаючи на це, кінцевим результатом має бути зміцнення відносин і загальної єдиної групи. Проекти громадськості Налаштуйте свою команду на місцевому ба
  • управління працівниками: Поради щодо продуктивності для керування файлами та папками в Mac OS X

    Поради щодо продуктивності для керування файлами та папками в Mac OS X

    Finder в Mac OS X є рідним програмним забезпеченням для керування файлами, що використовується комп'ютерами Apple, і це потужний інструмент, який багато людей недооцінюють. Finder, який використовується в поєднанні з іншими нативними програмами, такими як Automator, може спрощувати пошук користува