Невербальна комунікація з взаємодією на робочому місці

Невербальна комунікація, або вираження повідомлень за допомогою міміки, жестів і мови тіла, має важливе значення для успішних стосунків на робочому місці. Приклади такого типу зв'язку включають контакт з очима, пози і швидкість голосу. Співробітники та менеджери повинні знати, як вони спілкуються на цих робочих місцях.

Важливість на робочому місці

"Приблизно від 65 до 75 відсотків усіх комунікацій носять невербальний характер", говорить Сюзанна Джонс, доцент кафедри комунікації в Університеті Міннесоти. Невербальні сигнали дають нам інформацію "розуміти, як ми відчуваємо і думаємо про інших", додає вона. «Люди використовують невербальні сигнали, щоб прийти до суджень про те, як вони стосуються співробітників», - говорить вона.

Наприклад, працівник може зробити висновок, що новий працівник не любить його, оскільки ця особа не контактує з очима або зберігає фізичну відстань. Але людина може бути сором'язливою або інтровертною і може бути неправильно інтерпретована. Джонс каже, що важливо пам'ятати, що для спілкування потрібні дві людини: одна - висловити, а інша - сприймати.

Приклади невербальної комунікації

Джонс підкреслює, що в нашій культурі «контакт з очима дуже важливий». Ми вивчаємо «правила відображення» як діти про те, як правильно висловлювати емоції та повагу. Такі вирази вступають у дію на робочому місці, наприклад, під час співбесіди. Хтось, хто робить контакт з очима, має відкриті очі і блимає відповідним чином, і в нашій культурі це виражає, що вона звертає увагу, каже Джонс. Позитивне сприймається також «читання жестів», наприклад, швидке погладжування волосся або сорочки. Такі поведінки, як жестикулюючи або нервовий вираз, виражають нервозність, голосно кажучи і швидко виражають агресію.

Влада і домінування

Керівники демонструють владу і домінування, маючи більший офіс або більше простору. «Як супервайзер передає владу і домінування має величезний вплив на продуктивність праці», говорить Джонс. Наприклад, якщо бос спілкується у віддаленому порядку, наприклад, через електронну пошту, або викликає працівників у свій офіс, і вони сидітимуть далеко, це можна «сприймати негативно». У малих підприємствах «зв'язки між людьми набагато сильніші - ніж у великій корпоративній обстановці, яка має більше формальності, каже Джонс. "Люди зазвичай працюють краще, коли знають, що вони є частиною бізнесу".

Успіх як працівника

Як працівник, який сподівається досягти успіху на вашому робочому місці, ви повинні спостерігати за поведінкою інших людей в офісі і намагатися наслідувати або відповідати їм. Також спостерігайте, як люди одягаються і як швидко вони ходять, говорить Джонс. Зверніть увагу на те, як люди проявляють емоції і що вважається придатним для робочого місця. Люди з успішною кар'єрою "дійсно добре підтримують відносини з іншими людьми", говорить вона. Ці люди знають, як «спостерігати і залучати інших людей» до робочого середовища, де вміння сприймати почуття і думки інших людей є ключовим.

Невербальна комунікація з клієнтами

З клієнтами, ключ до хорошого невербального спілкування - це спостереження за потребами та бажаннями клієнта, каже Джонс. Також важливо пам'ятати, що в США ввічливість і доброзичливість є ключовою поведінкою в бізнес-взаємодії. Завдання бізнесмена полягає в тому, щоб «підібрати невербальні сигнали та міміку», або відзначити, коли клієнт збільшує фізичну відстань або використовує блокувальні жести, додає вона. Клієнти задоволені, коли ви можете сприймати те, чого вони хочуть, через невимовлене спілкування, наприклад, пози, тон голосу, швидкість голосу або положення тіла.

Рекомендуємо
  • бізнес-комунікації: Стратегії ефективної комунікації

    Стратегії ефективної комунікації

    Ви постійно спілкуєтеся, коли маєте малий бізнес. Від передачі вашого бачення своєї компанії до створення ефективних маркетингових повідомлень, однією з ваших головних ролей є професійна комунікація. Коли ви зобов'язуєтеся стати ефективними в спілкуванні, ви дізнаєтеся, що добрі наміри не обов'язково роблять чіткі зв'язки. Використовуйте стратегії, прийн
  • бізнес-комунікації: Як зареєструватися для отримання списків урядових торгів?

    Як зареєструватися для отримання списків урядових торгів?

    Щоб запропонувати бізнес-послуги різним федеральним урядовим установам, потрібно зареєструвати свій бізнес, щоб його можна було розмістити на затверджених федеральних списках торгів. Федеральні урядові установи, як правило, не мають права вимагати від непідтверджених джерел фінансування за федеральними правилами та законами. Реєстрація в
  • бізнес-комунікації: Десять речей, які описують ідеальний бос

    Десять речей, які описують ідеальний бос

    Ви знаєте вираз: "Ніхто не досконалий". Це хороший привід для використання, якщо у вас немає іншого, доки ви не зловживаєте його. Боси теж люди, тому вони також не ідеальні. Навіть кращі з них не справляються з речами кожен раз, так що це дихання свіжого повітря, коли ви стикаєтеся з босом, який знає секрет
  • бізнес-комунікації: Практики та звичаї ділових комунікацій

    Практики та звичаї ділових комунікацій

    Ефективна комунікація може бути різницею між успіхом та невдачею будь-яких бізнес-завдань. Ефективне ділове спілкування передбачає багаторічні практики та звичаї, які можна легко вивчити. Кращі практики цих бізнес-комунікацій залишаються актуальними зараз, як і в минулому. Ці найкращі практики також застосовуються до будь-якої форми ділового сп
  • бізнес-комунікації: Як потреби та очікування зацікавлених сторін впливають на план програми?

    Як потреби та очікування зацікавлених сторін впливають на план програми?

    Зацікавлені сторони можуть бути визначені як усі суб'єкти, які зазнають впливу через бізнес, який здійснює свою діяльність та здійснює інші заходи, пов'язані з його існуванням. Вплив може бути прямим у випадку клієнтів і постачальників бізнесу або непрямих у випадку громад, в яких бізнес вирішує розмістити свої місця ро
  • бізнес-комунікації: Принципи написання ділових листів

    Принципи написання ділових листів

    Написання ефективного ділового листа є важливим навиком незалежно від того, який тип роботи ви виконуєте. Хоча бізнес-комунікації стали набагато більш випадковими з появою Інтернету та електронної пошти, ще є час, коли необхідно подавати офіційний лист. Розуміння основ написання ділового листа може допомогти вам переконатися, що ваш лист ясний і стислий. Акуратний і чистий Ділові листи повинні бути акуратними та без помилок. Деякі компанії зобов'язують стан
  • бізнес-комунікації: Як зробити повтор на слайд-шоу PowerPoint

    Як зробити повтор на слайд-шоу PowerPoint

    PowerPoint, що входить до комплекту Microsoft Office, ідеально підходить для створення презентацій, які ілюструють ідеї, плани та стратегію. Використовуючи програму для розробки слайд-шоу, можна скористатися функцією повторення, щоб дублювати відтворення слайда або циклу презентації. У будь-якому випадку команда легко доступна і застосовується. Повторіть слайд PowerPoint 1. Запустіть Microsoft PowerPoint і відкрийте презентацію. 2. Натисніть вкладку "Слайди" на лівій панелі інтерфейсу
  • бізнес-комунікації: Opt-In Vs.  Вибух електронною поштою

    Opt-In Vs. Вибух електронною поштою

    У 2012 році 85 відсотків користувачів Інтернету в більш ніж 24 країнах світу користуються Інтернетом в першу чергу для перевірки своєї електронної пошти. Хоча соціальний медіа-маркетинг і пошукова оптимізація конкурують за шматок пирога, маркетинг електронної пошти - незалежно від того, чи ввійшли вони в електронну форму або в електронній пошті - все ще панує. Як величезний, економічно ефективний інструмент, підприємства великі і малі вигоди від електронного маркетингу, але проблема полягає у виборі типу маркетингу, який найкраще підходить для вашого бізнесу. Базове порівняння З відмовою в марк
  • бізнес-комунікації: Як представити гарні новини в бізнес-записці

    Як представити гарні новини в бізнес-записці

    Погані новини швидко поширюються в межах компанії або організації, тому висловіть слово про позитивні зрушення у стислій і своєчасній формі. Створіть меморандум до відповідного персоналу, щоб повідомити про підписання довгоочікуваного нового рекламного клієнта, запровадити нову пільгу або вигоду компанії або оголосити бонуси за перевищення річних цілей продажу компанії. Ваша записка повинна бути прямою та актуальною, включаючи лише короткий вступний або фоновий розділ, чітку заяву про хороші новини та точні інструкції для будь-яких необхідних подальших дій співробітників. 1. Перевірте, чи є гар