Невербальна комунікація з взаємодією на робочому місці

Невербальна комунікація, або вираження повідомлень за допомогою міміки, жестів і мови тіла, має важливе значення для успішних стосунків на робочому місці. Приклади такого типу зв'язку включають контакт з очима, пози і швидкість голосу. Співробітники та менеджери повинні знати, як вони спілкуються на цих робочих місцях.

Важливість на робочому місці

"Приблизно від 65 до 75 відсотків усіх комунікацій носять невербальний характер", говорить Сюзанна Джонс, доцент кафедри комунікації в Університеті Міннесоти. Невербальні сигнали дають нам інформацію "розуміти, як ми відчуваємо і думаємо про інших", додає вона. «Люди використовують невербальні сигнали, щоб прийти до суджень про те, як вони стосуються співробітників», - говорить вона.

Наприклад, працівник може зробити висновок, що новий працівник не любить його, оскільки ця особа не контактує з очима або зберігає фізичну відстань. Але людина може бути сором'язливою або інтровертною і може бути неправильно інтерпретована. Джонс каже, що важливо пам'ятати, що для спілкування потрібні дві людини: одна - висловити, а інша - сприймати.

Приклади невербальної комунікації

Джонс підкреслює, що в нашій культурі «контакт з очима дуже важливий». Ми вивчаємо «правила відображення» як діти про те, як правильно висловлювати емоції та повагу. Такі вирази вступають у дію на робочому місці, наприклад, під час співбесіди. Хтось, хто робить контакт з очима, має відкриті очі і блимає відповідним чином, і в нашій культурі це виражає, що вона звертає увагу, каже Джонс. Позитивне сприймається також «читання жестів», наприклад, швидке погладжування волосся або сорочки. Такі поведінки, як жестикулюючи або нервовий вираз, виражають нервозність, голосно кажучи і швидко виражають агресію.

Влада і домінування

Керівники демонструють владу і домінування, маючи більший офіс або більше простору. «Як супервайзер передає владу і домінування має величезний вплив на продуктивність праці», говорить Джонс. Наприклад, якщо бос спілкується у віддаленому порядку, наприклад, через електронну пошту, або викликає працівників у свій офіс, і вони сидітимуть далеко, це можна «сприймати негативно». У малих підприємствах «зв'язки між людьми набагато сильніші - ніж у великій корпоративній обстановці, яка має більше формальності, каже Джонс. "Люди зазвичай працюють краще, коли знають, що вони є частиною бізнесу".

Успіх як працівника

Як працівник, який сподівається досягти успіху на вашому робочому місці, ви повинні спостерігати за поведінкою інших людей в офісі і намагатися наслідувати або відповідати їм. Також спостерігайте, як люди одягаються і як швидко вони ходять, говорить Джонс. Зверніть увагу на те, як люди проявляють емоції і що вважається придатним для робочого місця. Люди з успішною кар'єрою "дійсно добре підтримують відносини з іншими людьми", говорить вона. Ці люди знають, як «спостерігати і залучати інших людей» до робочого середовища, де вміння сприймати почуття і думки інших людей є ключовим.

Невербальна комунікація з клієнтами

З клієнтами, ключ до хорошого невербального спілкування - це спостереження за потребами та бажаннями клієнта, каже Джонс. Також важливо пам'ятати, що в США ввічливість і доброзичливість є ключовою поведінкою в бізнес-взаємодії. Завдання бізнесмена полягає в тому, щоб «підібрати невербальні сигнали та міміку», або відзначити, коли клієнт збільшує фізичну відстань або використовує блокувальні жести, додає вона. Клієнти задоволені, коли ви можете сприймати те, чого вони хочуть, через невимовлене спілкування, наприклад, пози, тон голосу, швидкість голосу або положення тіла.

Рекомендуємо
  • бізнес-моделі: Організаційна структура та стратегічне планування

    Організаційна структура та стратегічне планування

    Малі компанії, як правило, планують свої стратегії, перш ніж приймати рішення про організаційну структуру, згідно з бібліотекою вільного управління, популярним онлайн-довідковим сайтом. Причина полягає в тому, що власники бізнесу повинні вирішити, як підійти до своїх ринків і клієнтів, перш ніж визначити необхідну людську силу. Потім співр
  • бізнес-моделі: Заходи щодо створення бізнесу

    Заходи щодо створення бізнесу

    Власники малого бізнесу обирають інкорпорацію над іншими суб'єктами господарювання для відокремлення особистих зобов'язань від зобов'язань бізнесу. Корпорація випускає акції для акціонерів, визначаючи відсоток власності і керується радою директорів стосовно операційних рішень. Корпорації підтримують незалежні ідентифікаційні номери податків і можуть продовжувати існувати безперервно, при цьому власність передається через продажу, успадкування чи дарування. Кожна держава має свої власні форми і конкретні процедур
  • бізнес-моделі: Хто відповідає за етику в приватній корпорації?

    Хто відповідає за етику в приватній корпорації?

    Етика в діловому керівництві та вплив на те, як компанія співпрацює зі своїми клієнтами, постачальниками та посередниками. Етична поведінка набуває дедалі більшого значення на конкурентних ринках з споживачами, які демонструють більший інтерес до екологічних питань та добробуту працівників у іноземних виробництві. Оскільки етика передбачає прийняття рішень, які впливають на прибутковість, то відповідальність керується керівництвом, але кожен у бізнесі повинен допомогти зробити етику частиною повсякденної діяльності. Старші менеджери та власники бізнесу З загальною поведінкою бі
  • бізнес-моделі: Шаблон угоди про партнерство

    Шаблон угоди про партнерство

    Договір про партнерство - це контракт між двома або більше партнерами у бізнесі. Метою угоди є визначення термінів та умов відносин між партнерами. Без підписаної угоди, будь-які непорозуміння між партнерами можуть призвести до емоційного розладу, судового позову та розпуску бізнесу. Адвокат повинен допомагати партнерам у розробці угоди, щоб уникнути великих проблем і вирішити будь-які непередбачені обставини. Ім'я та мета У договорі про партнерство має бути зазначено назву товариства для юридичних цілей. Назва
  • бізнес-моделі: Як організації розвивають якісну робочу силу?

    Як організації розвивають якісну робочу силу?

    Багато власників малого бізнесу мають чітке бачення того, як виглядає якісна робоча сила. Поняття, які приходять на розум, включають чудові технічні здібності, відмінне спілкування, ефективні навички міжособистісного спілкування та потужний потенціал для самоврядування. Працівники можуть пройти через двері з деякими з цих характеристик, але потребують зміцнення в конкретних областях. Промисловість або інші розробки можуть підвищити загальну ефективність роботи компанії. Зрозуміти процес розробки
  • бізнес-моделі: Причини, чому компанія не повинна розподіляти всі свої корпоративні витрати на свої підрозділи

    Причини, чому компанія не повинна розподіляти всі свої корпоративні витрати на свої підрозділи

    Фінансові менеджери заздалегідь готують бюджет, прогнозуючи, скільки грошей компанія повинна виділяти за певний період часу. Деякі з нерозподілених прибутків компанії розподіляються на підрозділи організацій. Незважаючи на те, що великі кошти будуть розподілені між підрозділами, деякі кошти повинні використовуватися в інших областях компанії для інших цілей. Підрозділи Підприємства под
  • бізнес-моделі: Як поставити технологію в корпоративне планування

    Як поставити технологію в корпоративне планування

    Включення технології в загальне корпоративне планування має важливе значення. ІТ-ресурси є настільки важливою частиною всіх корпоративних операцій, що комплексний корпоративний план вимагає адекватного планування майбутнього ІТ-операцій. Розміщення планування технологій у існуючій системі корпоративного планування вимагає забезпечення персоналу персоналом ІТ-фахівців та розуміння природи технологічних операцій. З добре спланованою технолог
  • бізнес-моделі: Що таке зареєстрований агент у корпорації?

    Що таке зареєстрований агент у корпорації?

    Поширеним видом організації бізнесу є корпорація, яка створена відповідно до законів кожної з 50 держав. Хоча існують певні відмінності в коді корпорації від одного штату до іншого, основні положення цих законів подібні по всій країні, згідно з "Законом корпорацій: в короткому" Робертом Гамільтоном. Одним з універсальних аспектів корпоративного права США є вимога призначити зареєстрованого агента. Функція Основною функцією зареєстрованого агента, також відомого як агент для обслуговування процесу, є отримання виклику та клопотання від імені
  • бізнес-моделі: Як пасивний прибуток оподатковується акціонеру S Corporation?

    Як пасивний прибуток оподатковується акціонеру S Corporation?

    Корпорації S не сплачують податки на зароблений дохід. Як партнерство або приватна особа, прибуток проходить через власників. Власники повідомляють про свою частку доходів і витрат на особистих податкових деклараціях, і корпорація нічого не виплачує. Пасивний корпоративний дохід іноді отримує податковий режим, який відрізняється від того, як оподатковуються інші доходи від бізнесу. Пасивний дохід Пасивний дохід - це гроші, яких ваша компанія не отримувала