Невербальна комунікація з взаємодією на робочому місці

Невербальна комунікація, або вираження повідомлень за допомогою міміки, жестів і мови тіла, має важливе значення для успішних стосунків на робочому місці. Приклади такого типу зв'язку включають контакт з очима, пози і швидкість голосу. Співробітники та менеджери повинні знати, як вони спілкуються на цих робочих місцях.

Важливість на робочому місці

"Приблизно від 65 до 75 відсотків усіх комунікацій носять невербальний характер", говорить Сюзанна Джонс, доцент кафедри комунікації в Університеті Міннесоти. Невербальні сигнали дають нам інформацію "розуміти, як ми відчуваємо і думаємо про інших", додає вона. «Люди використовують невербальні сигнали, щоб прийти до суджень про те, як вони стосуються співробітників», - говорить вона.

Наприклад, працівник може зробити висновок, що новий працівник не любить його, оскільки ця особа не контактує з очима або зберігає фізичну відстань. Але людина може бути сором'язливою або інтровертною і може бути неправильно інтерпретована. Джонс каже, що важливо пам'ятати, що для спілкування потрібні дві людини: одна - висловити, а інша - сприймати.

Приклади невербальної комунікації

Джонс підкреслює, що в нашій культурі «контакт з очима дуже важливий». Ми вивчаємо «правила відображення» як діти про те, як правильно висловлювати емоції та повагу. Такі вирази вступають у дію на робочому місці, наприклад, під час співбесіди. Хтось, хто робить контакт з очима, має відкриті очі і блимає відповідним чином, і в нашій культурі це виражає, що вона звертає увагу, каже Джонс. Позитивне сприймається також «читання жестів», наприклад, швидке погладжування волосся або сорочки. Такі поведінки, як жестикулюючи або нервовий вираз, виражають нервозність, голосно кажучи і швидко виражають агресію.

Влада і домінування

Керівники демонструють владу і домінування, маючи більший офіс або більше простору. «Як супервайзер передає владу і домінування має величезний вплив на продуктивність праці», говорить Джонс. Наприклад, якщо бос спілкується у віддаленому порядку, наприклад, через електронну пошту, або викликає працівників у свій офіс, і вони сидітимуть далеко, це можна «сприймати негативно». У малих підприємствах «зв'язки між людьми набагато сильніші - ніж у великій корпоративній обстановці, яка має більше формальності, каже Джонс. "Люди зазвичай працюють краще, коли знають, що вони є частиною бізнесу".

Успіх як працівника

Як працівник, який сподівається досягти успіху на вашому робочому місці, ви повинні спостерігати за поведінкою інших людей в офісі і намагатися наслідувати або відповідати їм. Також спостерігайте, як люди одягаються і як швидко вони ходять, говорить Джонс. Зверніть увагу на те, як люди проявляють емоції і що вважається придатним для робочого місця. Люди з успішною кар'єрою "дійсно добре підтримують відносини з іншими людьми", говорить вона. Ці люди знають, як «спостерігати і залучати інших людей» до робочого середовища, де вміння сприймати почуття і думки інших людей є ключовим.

Невербальна комунікація з клієнтами

З клієнтами, ключ до хорошого невербального спілкування - це спостереження за потребами та бажаннями клієнта, каже Джонс. Також важливо пам'ятати, що в США ввічливість і доброзичливість є ключовою поведінкою в бізнес-взаємодії. Завдання бізнесмена полягає в тому, щоб «підібрати невербальні сигнали та міміку», або відзначити, коли клієнт збільшує фізичну відстань або використовує блокувальні жести, додає вона. Клієнти задоволені, коли ви можете сприймати те, чого вони хочуть, через невимовлене спілкування, наприклад, пози, тон голосу, швидкість голосу або положення тіла.

Рекомендуємо
  • гроші: Зв'язок між бухгалтерським і маркетинговим

    Зв'язок між бухгалтерським і маркетинговим

    Відділ бухгалтерського обліку підприємства здійснює моніторинг фінансового стану компанії на основі фінансової звітності, що складається на регулярній основі. Відділ маркетингу відповідає за управління і розвиток продажів бізнесу. Відділ бухгалтерського обліку повинен тісно співпрацювати з відділом маркетингу для моніторингу тенденцій у бізнесі, а також керувати ефективністю рекламних акцій, ініційованих маркетинговою компаніє
  • гроші: Стратегії банківського рахунку малого бізнесу

    Стратегії банківського рахунку малого бізнесу

    Малі підприємства в галузі нерухомості більше покладаються на міцні відносини з банківськими партнерами, ніж на практично будь-яку іншу бізнес-арену. Компанії з нерухомості залежать від банків за все, починаючи від стандартних бізнес-контрольних рахунків до іпотечних кредитів і кредитних ліній. Підприємці повинні застосовувати ефективні стратегії при виборі банку для ведення всіх своїх бізнес-рахунків, а фірми з нерухомості повинні будувати відносини і обговорювати найкращі тарифи зі своїми банкірами. Захист від процентної ставки Умови кре
  • гроші: Як бідні ціни впливають на успіх продукту?

    Як бідні ціни впливають на успіх продукту?

    Ціни можуть впливати на те, чи споживач купує продукт. Хоча ціна продукту має значення для покупця, це також важливо для продавця. Вона поєднує в собі сприятливі ринкові тенденції, якість продукції, сподобання споживача та диференціацію продукту, а також правильне ціноутворення для отримання продажів, що призводить до успіху продукту. Розглядаючи фактор ціноутворення, встановлення занадто високих або занадто низьких цін може вплинути на продажі. Фактори, які використовуються для визначення ціни Оптовики та роздрібні торговці розглядають багато факторів при спробі досягти відповідних цін. Почніт
  • гроші: Речі, які Банк має розглянути, перш ніж позичити гроші бізнесу

    Речі, які Банк має розглянути, перш ніж позичити гроші бізнесу

    Ваш бізнес розширюється, тому потрібно купувати більше обладнання та фінансувати збільшення залишків дебіторської заборгованості. Як ви переконаєте банк дати вам кредит на потреби вашого бізнесу? Призначення позики По-перше, дайте банку бізнес-план. Покажіть їм, що ваш бізнес є твердим, і у вас є великий досвід роботи. Переконайте банк, що ви дійсно не потребу
  • гроші: Як отримати кредитну довідку компанії

    Як отримати кредитну довідку компанії

    Одним з унікальних завдань володіння бізнесом є вирішення питання, кому надавати кредити. Хоча можна легко помітити, що надання кредитних умов збільшує дохід, користь від цього процесу підривається потенційною втратою від проблеми дебіторської заборгованості. Ви повинні зробити більше, ніж просто викликати кредитне бюро для розслідування бізнесу для отримання кредитної довідки, але ви не хочете завдати шкоди вашим відносинам з компанією, здавалося б, не довіряєте своїм ділови
  • гроші: Що таке роздрібний кредит?

    Що таке роздрібний кредит?

    Придбання існуючого роздрібного будинку або будівництво власного роздрібного магазину або торгового центру є дорогим. Оскільки ви, швидше за все, не матимете готівки на руках, щоб придбати нерухомість, вам потрібно буде подати заявку на фінансування та придбати роздрібний кредит від комерційного кредитора. Знання вимог до такого фінансування може допомогти вам кваліфікуватися за допомогою декількох проблем. Що таке роздрібний кредит? Роздрібний кредит схожий на іпотечний кредит, придбаний для купівлі нерухомості. Основна відмінність полягає в тому, що іпотечний
  • гроші: Питання, які ви повинні запитати про консолідацію боргу

    Питання, які ви повинні запитати про консолідацію боргу

    Після оцінки ваших особистих фінансів ви визначили, що настав час поговорити з кимось про консолідацію вашої заборгованості по кредитній картці, щоб знизити щомісячні платежі. Налаштуйте зустрічі з консультантами з консолідації заборгованості, а потім маєте список питань з вами, які потрібно запитати про консолідацію борг
  • гроші: No-Nonsense Керівництво по фінансуванню малого бізнесу

    No-Nonsense Керівництво по фінансуванню малого бізнесу

    Багато підприємств зазнають невдачі через фінансування. Можливо, бізнес керувався слабко, але майже так само часто винен відсутність фінансування або поганий термін фінансування. Крім того, багато потенційних малих підприємств ніколи не з'являються через фінансування. Фінансування малого бізнесу не має бути складним завдання
  • гроші: Вимоги до відкриття рахунку бізнес-банку

    Вимоги до відкриття рахунку бізнес-банку

    Відокремлення Вашого бізнесу та особистих рахунків допомагає організовувати та відстежувати фінанси бізнесу, а також відповідає рекомендаціям Служби внутрішніх доходів, щоб не поєднувати кошти. Відкриття бізнес-рахунку вимагає декількох документів, ніж те, що потрібно для відкриття особистого облікового запису, але вони є документами, зібраними під час фази