Наступний крок План дій для маркетингових комунікацій

Маркетингові комунікації - це системний підхід до передачі маркетингових повідомлень конкретній цільовій аудиторії. У сучасному маркетинговому середовищі просто трансляція повідомлення аудиторії не гарантує збільшення продажів. Маркетологи повинні мати наступний план дій для побудови особистих зв'язків з споживачами. Планування наступного кроку в маркетингових комунікаціях - це спосіб перетворити зацікавлених споживачів на лояльних клієнтів.

Соціальні засоби комунікації

Використовуйте маркетингові повідомлення, щоб вказати людей на соціальні медіа, де ви зможете почати спілкування з ними на більш особистому рівні. Створюйте способи реагування та реагування на ваші рекламні повідомлення потенційними клієнтами, а також співпраця з ними. Наприклад, якщо ваша рекламна кампанія фокусується на особистих історіях, об'єднайте їх у конкурс, який заохочує людей ділитися своїми особистими історіями на одній із своїх соціальних медіа, а потім, можливо, вибрати декілька історій, які будуть розміщені на вашому веб-сайті з дозволу. Використовуйте пошук натовпу, щоб зібрати нові ідеї безпосередньо від клієнтів, і скористайтеся можливістю особисто відповісти на їхні ідеї. Відповідайте на стільки запитань, скільки можете на соціальних мережах, щоб налагодити особисті зв'язки одного клієнта одночасно, зміцнюючи імідж бренду, який ви розробили в оригінальних маркетингових комунікаціях.

Зв'язки з громадськістю

Використовуйте стратегії суспільних відносин, щоб підкріпити імідж бренду, створений у ваших маркетингових повідомленнях. Подумайте про суспільні відносини як про інший спосіб зробити більш особисті зв'язки з навколишніми громадами. Якщо ваші маркетингові повідомлення відображають вашу компанію як етичну та орієнтовану на громаду, будьте присутні на важливих подіях та зборах спільноти через спонсорство, пожертвування або особисту участь. Спонсоруйте благодійні роботи у вашій громаді та повідомляйте пресу про те, що ви робите. Такі дії можуть надіслати чіткі повідомлення вашому цільовому ринку.

Обслуговування клієнтів

Будьте готові виступити один-на-один з потенційними клієнтами, які мають запитання щодо ваших продуктів після перегляду або прослуховування маркетингових повідомлень. Гарне спілкування з обслуговуванням клієнтів може перетворити цікавого споживача на лояльного клієнта, а погана комунікація на цьому етапі може знищити ефективність ваших оригінальних рекламних або рекламних повідомлень. Зробіть знання про продукти та навички міжособистісного спілкування пріоритетними у вашій команді обслуговування клієнтів, а також збережіть свої стандарти якості з цінними стимулами для найкращих виконавців. Пам'ятайте, що післяпродажне обслуговування також є важливою частиною маркетингових комунікацій. Будьте готові обробляти складні розмови з розладами клієнтів, які розчаровані вашими продуктами. Це факт навіть для найякісніших брендів. Дозвольте тільки найбільш кваліфікованому та досвідченому персоналу з обслуговування клієнтів спілкуватися з роздратованими клієнтами і завжди шукайте можливості для відновлення відносин.

Наступні заклики до дії

Іноді може бути корисним стежити за людьми, які отримали ваші маркетингові повідомлення, але не відповіли. Однак, вибір правильних засобів і частоти для подальшої роботи є делікатним процесом. З одного боку, правильне подальше повідомлення може подолати зволікання і принести вам нову продаж. З іншого боку, це може дратувати людей до того, щоб заплямувати вашу репутацію. Виберіть частоту та тип подальших повідомлень, які мають найбільше значення для вашого цільового ринку. Наприклад, якщо ви розіслали масову розсилку для журналу, орієнтованого на материнство, ви, можливо, вирішите один раз поспілкуватися з людьми, які не відповіли перед тим, як рухатися далі. Іншим прикладом, якщо регіональна телевізійна реклама постійно приносить нових клієнтів, ви можете розглянути питання про продовження тривалості кампанії, зберігаючи постійну постійну частоту.

Рекомендуємо
  • бізнес-комунікації: Стратегії ефективної комунікації

    Стратегії ефективної комунікації

    Ви постійно спілкуєтеся, коли маєте малий бізнес. Від передачі вашого бачення своєї компанії до створення ефективних маркетингових повідомлень, однією з ваших головних ролей є професійна комунікація. Коли ви зобов'язуєтеся стати ефективними в спілкуванні, ви дізнаєтеся, що добрі наміри не обов'язково роблять чіткі зв'язки. Використовуйте стратегії, прийн
  • бізнес-комунікації: Як зареєструватися для отримання списків урядових торгів?

    Як зареєструватися для отримання списків урядових торгів?

    Щоб запропонувати бізнес-послуги різним федеральним урядовим установам, потрібно зареєструвати свій бізнес, щоб його можна було розмістити на затверджених федеральних списках торгів. Федеральні урядові установи, як правило, не мають права вимагати від непідтверджених джерел фінансування за федеральними правилами та законами. Реєстрація в
  • бізнес-комунікації: Десять речей, які описують ідеальний бос

    Десять речей, які описують ідеальний бос

    Ви знаєте вираз: "Ніхто не досконалий". Це хороший привід для використання, якщо у вас немає іншого, доки ви не зловживаєте його. Боси теж люди, тому вони також не ідеальні. Навіть кращі з них не справляються з речами кожен раз, так що це дихання свіжого повітря, коли ви стикаєтеся з босом, який знає секрет
  • бізнес-комунікації: Практики та звичаї ділових комунікацій

    Практики та звичаї ділових комунікацій

    Ефективна комунікація може бути різницею між успіхом та невдачею будь-яких бізнес-завдань. Ефективне ділове спілкування передбачає багаторічні практики та звичаї, які можна легко вивчити. Кращі практики цих бізнес-комунікацій залишаються актуальними зараз, як і в минулому. Ці найкращі практики також застосовуються до будь-якої форми ділового сп
  • бізнес-комунікації: Як потреби та очікування зацікавлених сторін впливають на план програми?

    Як потреби та очікування зацікавлених сторін впливають на план програми?

    Зацікавлені сторони можуть бути визначені як усі суб'єкти, які зазнають впливу через бізнес, який здійснює свою діяльність та здійснює інші заходи, пов'язані з його існуванням. Вплив може бути прямим у випадку клієнтів і постачальників бізнесу або непрямих у випадку громад, в яких бізнес вирішує розмістити свої місця ро
  • бізнес-комунікації: Принципи написання ділових листів

    Принципи написання ділових листів

    Написання ефективного ділового листа є важливим навиком незалежно від того, який тип роботи ви виконуєте. Хоча бізнес-комунікації стали набагато більш випадковими з появою Інтернету та електронної пошти, ще є час, коли необхідно подавати офіційний лист. Розуміння основ написання ділового листа може допомогти вам переконатися, що ваш лист ясний і стислий. Акуратний і чистий Ділові листи повинні бути акуратними та без помилок. Деякі компанії зобов'язують стан
  • бізнес-комунікації: Як зробити повтор на слайд-шоу PowerPoint

    Як зробити повтор на слайд-шоу PowerPoint

    PowerPoint, що входить до комплекту Microsoft Office, ідеально підходить для створення презентацій, які ілюструють ідеї, плани та стратегію. Використовуючи програму для розробки слайд-шоу, можна скористатися функцією повторення, щоб дублювати відтворення слайда або циклу презентації. У будь-якому випадку команда легко доступна і застосовується. Повторіть слайд PowerPoint 1. Запустіть Microsoft PowerPoint і відкрийте презентацію. 2. Натисніть вкладку "Слайди" на лівій панелі інтерфейсу
  • бізнес-комунікації: Opt-In Vs.  Вибух електронною поштою

    Opt-In Vs. Вибух електронною поштою

    У 2012 році 85 відсотків користувачів Інтернету в більш ніж 24 країнах світу користуються Інтернетом в першу чергу для перевірки своєї електронної пошти. Хоча соціальний медіа-маркетинг і пошукова оптимізація конкурують за шматок пирога, маркетинг електронної пошти - незалежно від того, чи ввійшли вони в електронну форму або в електронній пошті - все ще панує. Як величезний, економічно ефективний інструмент, підприємства великі і малі вигоди від електронного маркетингу, але проблема полягає у виборі типу маркетингу, який найкраще підходить для вашого бізнесу. Базове порівняння З відмовою в марк
  • бізнес-комунікації: Як представити гарні новини в бізнес-записці

    Як представити гарні новини в бізнес-записці

    Погані новини швидко поширюються в межах компанії або організації, тому висловіть слово про позитивні зрушення у стислій і своєчасній формі. Створіть меморандум до відповідного персоналу, щоб повідомити про підписання довгоочікуваного нового рекламного клієнта, запровадити нову пільгу або вигоду компанії або оголосити бонуси за перевищення річних цілей продажу компанії. Ваша записка повинна бути прямою та актуальною, включаючи лише короткий вступний або фоновий розділ, чітку заяву про хороші новини та точні інструкції для будь-яких необхідних подальших дій співробітників. 1. Перевірте, чи є гар