Як Nordstrom використовує технологію для управління клієнтами

Модель Nordstrom для обслуговування клієнтів є легендарною в галузі роздрібної торгівлі, навіть будучи використана для кращої медичної допомоги, згідно з "ACP Internist". Хоча Nordstrom використовує різні стратегії, щоб задовольнити клієнтів, технологія працює на користь компанії, пропонуючи більш персоналізований досвід покупки. Якщо ви використовуєте картку Nordstrom або отримуєте електронний лист від магазину, Nordstrom використовує технологію, щоб відстежувати вас, і пропонують угоди і реклами, спеціально орієнтовані на ваші торгові звички і попередні покупки.

Мода нагороди та карти пам'яті

Nordstrom використовує переваги магазинів, щоб допомогти керувати клієнтами, відстежувати їхні витрати та стимулювати майбутні витрати. Програма нагороди моди, яка раніше була картою MOD, пов'язана з вашим дебетовим рахунком і відстежує витрати і дає вам два бали за витрачений долар. За кожні 2000 пунктів, які ви набираєте, ви отримуєте на пошті 20 доларів, що витрачаються в Nordstrom. Карта магазину - це кредитна лінія, де ви також отримуєте бали і пільги, такі як попередній вхід до річниці продажу, гаряча лінія моди і додаткові бали під час особливих випадків і продажів. Обидві картки відстежують, що Ви витрачаєте, і як Ви витрачаєте їх, щоб пристосувати рекламу та продаж безпосередньо до Ваших смаків.

Система замовлення

Усі магазини Nordstrom впроваджують систему замовлення в масштабах всієї компанії. Це означає, що якщо елемент, який ви хочете, в даний час не є в наявності на вашій локальній продажу, його можна замовити через систему з будь-якого іншого магазину, якщо він є в наявності. Коли ви робите загальносистемне замовлення, в систему вводяться ваше ім'я, адреса, номер телефону та інша особиста інформація, щоб мати запис про транзакцію. Потім Nordstrom використовує цю інформацію, щоб націлити рекламу та запропонувати майбутні акції.

Персональна книга

Nordstrom використовує персональну інформаційну систему під назвою Персональна книга. Персональна книга, коли-то паперова книга в магазині, тепер є цифровим каталогом усіх минулих клієнтів Nordstrom, їх особистої інформації та їхньої особистої історії покупок. Все це є життєво важливим для можливостей обслуговування клієнтів, наприклад, надсилання особистої записки на день народження клієнта або подяку клієнту за попередню покупку. Оскільки персональна книга є конфіденційною для компанії, Nordstrom має цілий ряд способів використання особистої інформації для кращого обслуговування клієнтів.

Список електронної пошти

Ви можете приєднатися до списку електронної пошти Nordstrom, коли ви купуєте щось особисто або в Інтернеті. Список електронної пошти дає вам доступ до продажів від Nordstrom і Nordstrom Rack, часто перед тим, як вони рекламуються громадськості. Nordstrom також використовує вашу електронну пошту для відправки персоналізованої реклами залежно від вашої історії покупки. Якщо ви придбали взуття від Nordstrom, вам буде надіслано рекламу взуття, щоб допомогти спокусити вас придбати більше.

Рекомендуємо
  • бізнес-комунікації: Стратегії ефективної комунікації

    Стратегії ефективної комунікації

    Ви постійно спілкуєтеся, коли маєте малий бізнес. Від передачі вашого бачення своєї компанії до створення ефективних маркетингових повідомлень, однією з ваших головних ролей є професійна комунікація. Коли ви зобов'язуєтеся стати ефективними в спілкуванні, ви дізнаєтеся, що добрі наміри не обов'язково роблять чіткі зв'язки. Використовуйте стратегії, прийн
  • бізнес-комунікації: Як зареєструватися для отримання списків урядових торгів?

    Як зареєструватися для отримання списків урядових торгів?

    Щоб запропонувати бізнес-послуги різним федеральним урядовим установам, потрібно зареєструвати свій бізнес, щоб його можна було розмістити на затверджених федеральних списках торгів. Федеральні урядові установи, як правило, не мають права вимагати від непідтверджених джерел фінансування за федеральними правилами та законами. Реєстрація в
  • бізнес-комунікації: Десять речей, які описують ідеальний бос

    Десять речей, які описують ідеальний бос

    Ви знаєте вираз: "Ніхто не досконалий". Це хороший привід для використання, якщо у вас немає іншого, доки ви не зловживаєте його. Боси теж люди, тому вони також не ідеальні. Навіть кращі з них не справляються з речами кожен раз, так що це дихання свіжого повітря, коли ви стикаєтеся з босом, який знає секрет
  • бізнес-комунікації: Практики та звичаї ділових комунікацій

    Практики та звичаї ділових комунікацій

    Ефективна комунікація може бути різницею між успіхом та невдачею будь-яких бізнес-завдань. Ефективне ділове спілкування передбачає багаторічні практики та звичаї, які можна легко вивчити. Кращі практики цих бізнес-комунікацій залишаються актуальними зараз, як і в минулому. Ці найкращі практики також застосовуються до будь-якої форми ділового сп
  • бізнес-комунікації: Як потреби та очікування зацікавлених сторін впливають на план програми?

    Як потреби та очікування зацікавлених сторін впливають на план програми?

    Зацікавлені сторони можуть бути визначені як усі суб'єкти, які зазнають впливу через бізнес, який здійснює свою діяльність та здійснює інші заходи, пов'язані з його існуванням. Вплив може бути прямим у випадку клієнтів і постачальників бізнесу або непрямих у випадку громад, в яких бізнес вирішує розмістити свої місця ро
  • бізнес-комунікації: Принципи написання ділових листів

    Принципи написання ділових листів

    Написання ефективного ділового листа є важливим навиком незалежно від того, який тип роботи ви виконуєте. Хоча бізнес-комунікації стали набагато більш випадковими з появою Інтернету та електронної пошти, ще є час, коли необхідно подавати офіційний лист. Розуміння основ написання ділового листа може допомогти вам переконатися, що ваш лист ясний і стислий. Акуратний і чистий Ділові листи повинні бути акуратними та без помилок. Деякі компанії зобов'язують стан
  • бізнес-комунікації: Як зробити повтор на слайд-шоу PowerPoint

    Як зробити повтор на слайд-шоу PowerPoint

    PowerPoint, що входить до комплекту Microsoft Office, ідеально підходить для створення презентацій, які ілюструють ідеї, плани та стратегію. Використовуючи програму для розробки слайд-шоу, можна скористатися функцією повторення, щоб дублювати відтворення слайда або циклу презентації. У будь-якому випадку команда легко доступна і застосовується. Повторіть слайд PowerPoint 1. Запустіть Microsoft PowerPoint і відкрийте презентацію. 2. Натисніть вкладку "Слайди" на лівій панелі інтерфейсу
  • бізнес-комунікації: Opt-In Vs.  Вибух електронною поштою

    Opt-In Vs. Вибух електронною поштою

    У 2012 році 85 відсотків користувачів Інтернету в більш ніж 24 країнах світу користуються Інтернетом в першу чергу для перевірки своєї електронної пошти. Хоча соціальний медіа-маркетинг і пошукова оптимізація конкурують за шматок пирога, маркетинг електронної пошти - незалежно від того, чи ввійшли вони в електронну форму або в електронній пошті - все ще панує. Як величезний, економічно ефективний інструмент, підприємства великі і малі вигоди від електронного маркетингу, але проблема полягає у виборі типу маркетингу, який найкраще підходить для вашого бізнесу. Базове порівняння З відмовою в марк
  • бізнес-комунікації: Як представити гарні новини в бізнес-записці

    Як представити гарні новини в бізнес-записці

    Погані новини швидко поширюються в межах компанії або організації, тому висловіть слово про позитивні зрушення у стислій і своєчасній формі. Створіть меморандум до відповідного персоналу, щоб повідомити про підписання довгоочікуваного нового рекламного клієнта, запровадити нову пільгу або вигоду компанії або оголосити бонуси за перевищення річних цілей продажу компанії. Ваша записка повинна бути прямою та актуальною, включаючи лише короткий вступний або фоновий розділ, чітку заяву про хороші новини та точні інструкції для будь-яких необхідних подальших дій співробітників. 1. Перевірте, чи є гар