Як Nordstrom використовує технологію для управління клієнтами

Модель Nordstrom для обслуговування клієнтів є легендарною в галузі роздрібної торгівлі, навіть будучи використана для кращої медичної допомоги, згідно з "ACP Internist". Хоча Nordstrom використовує різні стратегії, щоб задовольнити клієнтів, технологія працює на користь компанії, пропонуючи більш персоналізований досвід покупки. Якщо ви використовуєте картку Nordstrom або отримуєте електронний лист від магазину, Nordstrom використовує технологію, щоб відстежувати вас, і пропонують угоди і реклами, спеціально орієнтовані на ваші торгові звички і попередні покупки.

Мода нагороди та карти пам'яті

Nordstrom використовує переваги магазинів, щоб допомогти керувати клієнтами, відстежувати їхні витрати та стимулювати майбутні витрати. Програма нагороди моди, яка раніше була картою MOD, пов'язана з вашим дебетовим рахунком і відстежує витрати і дає вам два бали за витрачений долар. За кожні 2000 пунктів, які ви набираєте, ви отримуєте на пошті 20 доларів, що витрачаються в Nordstrom. Карта магазину - це кредитна лінія, де ви також отримуєте бали і пільги, такі як попередній вхід до річниці продажу, гаряча лінія моди і додаткові бали під час особливих випадків і продажів. Обидві картки відстежують, що Ви витрачаєте, і як Ви витрачаєте їх, щоб пристосувати рекламу та продаж безпосередньо до Ваших смаків.

Система замовлення

Усі магазини Nordstrom впроваджують систему замовлення в масштабах всієї компанії. Це означає, що якщо елемент, який ви хочете, в даний час не є в наявності на вашій локальній продажу, його можна замовити через систему з будь-якого іншого магазину, якщо він є в наявності. Коли ви робите загальносистемне замовлення, в систему вводяться ваше ім'я, адреса, номер телефону та інша особиста інформація, щоб мати запис про транзакцію. Потім Nordstrom використовує цю інформацію, щоб націлити рекламу та запропонувати майбутні акції.

Персональна книга

Nordstrom використовує персональну інформаційну систему під назвою Персональна книга. Персональна книга, коли-то паперова книга в магазині, тепер є цифровим каталогом усіх минулих клієнтів Nordstrom, їх особистої інформації та їхньої особистої історії покупок. Все це є життєво важливим для можливостей обслуговування клієнтів, наприклад, надсилання особистої записки на день народження клієнта або подяку клієнту за попередню покупку. Оскільки персональна книга є конфіденційною для компанії, Nordstrom має цілий ряд способів використання особистої інформації для кращого обслуговування клієнтів.

Список електронної пошти

Ви можете приєднатися до списку електронної пошти Nordstrom, коли ви купуєте щось особисто або в Інтернеті. Список електронної пошти дає вам доступ до продажів від Nordstrom і Nordstrom Rack, часто перед тим, як вони рекламуються громадськості. Nordstrom також використовує вашу електронну пошту для відправки персоналізованої реклами залежно від вашої історії покупки. Якщо ви придбали взуття від Nordstrom, вам буде надіслано рекламу взуття, щоб допомогти спокусити вас придбати більше.

Рекомендуємо
  • бізнес-моделі: Організаційна структура та стратегічне планування

    Організаційна структура та стратегічне планування

    Малі компанії, як правило, планують свої стратегії, перш ніж приймати рішення про організаційну структуру, згідно з бібліотекою вільного управління, популярним онлайн-довідковим сайтом. Причина полягає в тому, що власники бізнесу повинні вирішити, як підійти до своїх ринків і клієнтів, перш ніж визначити необхідну людську силу. Потім співр
  • бізнес-моделі: Заходи щодо створення бізнесу

    Заходи щодо створення бізнесу

    Власники малого бізнесу обирають інкорпорацію над іншими суб'єктами господарювання для відокремлення особистих зобов'язань від зобов'язань бізнесу. Корпорація випускає акції для акціонерів, визначаючи відсоток власності і керується радою директорів стосовно операційних рішень. Корпорації підтримують незалежні ідентифікаційні номери податків і можуть продовжувати існувати безперервно, при цьому власність передається через продажу, успадкування чи дарування. Кожна держава має свої власні форми і конкретні процедур
  • бізнес-моделі: Хто відповідає за етику в приватній корпорації?

    Хто відповідає за етику в приватній корпорації?

    Етика в діловому керівництві та вплив на те, як компанія співпрацює зі своїми клієнтами, постачальниками та посередниками. Етична поведінка набуває дедалі більшого значення на конкурентних ринках з споживачами, які демонструють більший інтерес до екологічних питань та добробуту працівників у іноземних виробництві. Оскільки етика передбачає прийняття рішень, які впливають на прибутковість, то відповідальність керується керівництвом, але кожен у бізнесі повинен допомогти зробити етику частиною повсякденної діяльності. Старші менеджери та власники бізнесу З загальною поведінкою бі
  • бізнес-моделі: Шаблон угоди про партнерство

    Шаблон угоди про партнерство

    Договір про партнерство - це контракт між двома або більше партнерами у бізнесі. Метою угоди є визначення термінів та умов відносин між партнерами. Без підписаної угоди, будь-які непорозуміння між партнерами можуть призвести до емоційного розладу, судового позову та розпуску бізнесу. Адвокат повинен допомагати партнерам у розробці угоди, щоб уникнути великих проблем і вирішити будь-які непередбачені обставини. Ім'я та мета У договорі про партнерство має бути зазначено назву товариства для юридичних цілей. Назва
  • бізнес-моделі: Як організації розвивають якісну робочу силу?

    Як організації розвивають якісну робочу силу?

    Багато власників малого бізнесу мають чітке бачення того, як виглядає якісна робоча сила. Поняття, які приходять на розум, включають чудові технічні здібності, відмінне спілкування, ефективні навички міжособистісного спілкування та потужний потенціал для самоврядування. Працівники можуть пройти через двері з деякими з цих характеристик, але потребують зміцнення в конкретних областях. Промисловість або інші розробки можуть підвищити загальну ефективність роботи компанії. Зрозуміти процес розробки
  • бізнес-моделі: Причини, чому компанія не повинна розподіляти всі свої корпоративні витрати на свої підрозділи

    Причини, чому компанія не повинна розподіляти всі свої корпоративні витрати на свої підрозділи

    Фінансові менеджери заздалегідь готують бюджет, прогнозуючи, скільки грошей компанія повинна виділяти за певний період часу. Деякі з нерозподілених прибутків компанії розподіляються на підрозділи організацій. Незважаючи на те, що великі кошти будуть розподілені між підрозділами, деякі кошти повинні використовуватися в інших областях компанії для інших цілей. Підрозділи Підприємства под
  • бізнес-моделі: Як поставити технологію в корпоративне планування

    Як поставити технологію в корпоративне планування

    Включення технології в загальне корпоративне планування має важливе значення. ІТ-ресурси є настільки важливою частиною всіх корпоративних операцій, що комплексний корпоративний план вимагає адекватного планування майбутнього ІТ-операцій. Розміщення планування технологій у існуючій системі корпоративного планування вимагає забезпечення персоналу персоналом ІТ-фахівців та розуміння природи технологічних операцій. З добре спланованою технолог
  • бізнес-моделі: Що таке зареєстрований агент у корпорації?

    Що таке зареєстрований агент у корпорації?

    Поширеним видом організації бізнесу є корпорація, яка створена відповідно до законів кожної з 50 держав. Хоча існують певні відмінності в коді корпорації від одного штату до іншого, основні положення цих законів подібні по всій країні, згідно з "Законом корпорацій: в короткому" Робертом Гамільтоном. Одним з універсальних аспектів корпоративного права США є вимога призначити зареєстрованого агента. Функція Основною функцією зареєстрованого агента, також відомого як агент для обслуговування процесу, є отримання виклику та клопотання від імені
  • бізнес-моделі: Як пасивний прибуток оподатковується акціонеру S Corporation?

    Як пасивний прибуток оподатковується акціонеру S Corporation?

    Корпорації S не сплачують податки на зароблений дохід. Як партнерство або приватна особа, прибуток проходить через власників. Власники повідомляють про свою частку доходів і витрат на особистих податкових деклараціях, і корпорація нічого не виплачує. Пасивний корпоративний дохід іноді отримує податковий режим, який відрізняється від того, як оподатковуються інші доходи від бізнесу. Пасивний дохід Пасивний дохід - це гроші, яких ваша компанія не отримувала